Última actualización: 1 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan la prestación de las experiencias contratadas con Wild Adventure. La cotización final, la confirmación de reserva y el itinerario aceptado se denominan conjuntamente “Documentos de la Reserva” y forman parte integral del acuerdo.
Wild Adventure organizará, coordinará o intermediará los servicios turísticos descritos en los Documentos de la Reserva.
Algunos servicios serán ejecutados por aerolíneas, hoteles, transportistas, guías, operadores locales, parques, autoridades u otros proveedores independientes. Los Documentos de la Reserva identificarán los servicios prestados directamente por Wild Adventure y aquellos en los que actúa como intermediaria, sin que esta distinción elimine las obligaciones que le correspondan conforme a la ley.
Forman parte del acuerdo estas condiciones, la sección específica de la experiencia seleccionada, los Documentos de la Reserva y las condiciones tarifarias de los proveedores entregadas antes de la compra.
En caso de contradicción, prevalecerán la ley imperativa, estas condiciones, la sección específica del destino y, finalmente, los Documentos de la Reserva, salvo que una condición particular aceptada otorgue al Cliente un derecho más favorable.
El espacio se confirma únicamente cuando Wild Adventure acepta la reserva y recibe el pago indicado en los Documentos de la Reserva.
Los pagos deberán efectuarse por los medios autorizados y Wild Adventure emitirá un comprobante con referencia a la reserva. El saldo deberá pagarse en la fecha pactada.
La falta de pago no autoriza recargos que no hayan sido informados. Wild Adventure notificará el incumplimiento y podrá cancelar los servicios que aún no hayan sido emitidos, aplicando únicamente los cargos de proveedores y las penalidades expresamente pactadas y permitidas por la ley.
Ningún aumento de precio posterior a la confirmación será exigible, salvo impuestos, tasas o cargos obligatorios nuevos, o una modificación solicitada y aceptada por el Cliente.
Si el cambio es material, el Cliente podrá rechazarlo y ejercer los derechos que correspondan según la ley y las condiciones del proveedor.
Toda cancelación deberá notificarse por escrito. La fecha efectiva será aquella en la que Wild Adventure confirme su recepción.
La política de cancelación aplicable es la siguiente:
Con 150 días o más de anticipación: cargo máximo equivalente al 20% del precio total. Se devolverá el importe pagado menos el cargo y los costos no recuperables previamente divulgados.
De 120 a 149 días de anticipación: cargo máximo equivalente al 30% del precio total. Se devolverá el importe pagado menos el cargo y los costos no recuperables previamente divulgados.
De 90 a 119 días de anticipación: cargo máximo equivalente al 40% del precio total. Se devolverá el importe pagado menos el cargo y los costos no recuperables previamente divulgados.
De 31 a 89 días de anticipación: cargo máximo equivalente al 50% del precio total. Se devolverá el importe pagado menos el cargo y los costos no recuperables previamente divulgados.
Con 30 días o menos de anticipación o en caso de no presentación: el cargo podrá ser de hasta el 100% del precio total. Solo se devolverán los importes que hayan sido recuperados de los proveedores, si los hubiera.
Wild Adventure no retendrá más de lo permitido por la ley.
Los costos no recuperables de aerolíneas, hoteles u otros proveedores deberán estar documentados y haber sido informados cuando fuera razonablemente posible.
Todo reembolso que un proveedor conceda con posterioridad será trasladado al Cliente. Las tarifas aéreas se rigen además por sus propias reglas de cambio, reembolso y nombre del pasajero.
Los cambios de fecha, nombre, ruta, habitación o servicios dependen de la disponibilidad y de las reglas de cada proveedor.
El Cliente pagará únicamente la diferencia de tarifa, la penalidad del proveedor y el cargo administrativo expresamente indicado en los Documentos de la Reserva o aceptado por escrito antes de ejecutar el cambio.
Si el cambio equivale materialmente a una cancelación, se aplicará la política de cancelación correspondiente.
Si Wild Adventure cancela por una causa directamente imputable a la agencia, el Cliente podrá elegir entre una alternativa equivalente aceptada por escrito o el reembolso de los servicios no prestados, sin perjuicio de los derechos inderogables aplicables.
Si la modificación responde a motivos de seguridad, clima, cierre de una atracción, orden de una autoridad o una situación externa de fuerza mayor, Wild Adventure podrá ajustar el itinerario de forma razonable, procurando preservar el valor y la seguridad del viaje.
Cuando un evento externo haga imposible el viaje, Wild Adventure gestionará de buena fe reprogramaciones, créditos o reembolsos con los proveedores.
El resultado dependerá de las condiciones de cada proveedor. Wild Adventure entregará al Cliente los importes o créditos que efectivamente recupere, descontando únicamente los costos no recuperables previamente informados y permitidos por la ley.
Wild Adventure actúa como organizador y coordinador de la experiencia turística contratada. Los servicios de transporte aéreo son operados por aerolíneas independientes y están sujetos a sus propias condiciones, políticas operativas y decisiones.
En caso de que un vuelo sea cancelado, retrasado, reprogramado, desviado o modificado por causas ajenas al control de Wild Adventure, incluyendo, entre otras, condiciones climatológicas adversas, cierres de aeropuertos, restricciones de tráfico aéreo, fallas operativas de la aerolínea, huelgas, emergencias, disposiciones gubernamentales, desastres naturales, casos fortuitos o situaciones de fuerza mayor, Wild Adventure no asumirá los gastos adicionales que puedan generarse como consecuencia de dicha situación.
Entre estos gastos adicionales se pueden incluir:
Noches adicionales de hospedaje.
Alimentación y bebidas.
Traslados terrestres o privados adicionales.
Compra o modificación de nuevos boletos aéreos.
Diferencias tarifarias de vuelos.
Penalidades o cargos establecidos por las aerolíneas.
Pérdida de conexiones aéreas.
Tours, excursiones o servicios no utilizados debido al retraso o cancelación.
Gastos personales derivados de una permanencia adicional en el destino.
Cualquier otro servicio adicional que no estuviera contemplado originalmente dentro del paquete contratado.
En caso de presentarse alguna de estas situaciones, Wild Adventure brindará al viajero asistencia y acompañamiento para gestionar las alternativas disponibles, incluyendo comunicación con aerolíneas, coordinación de hospedaje, transporte, modificación de servicios y reorganización del itinerario cuando sea posible.
Sin embargo, dicha asistencia o coordinación no implica que Wild Adventure deba asumir económicamente los gastos extraordinarios generados por circunstancias atribuibles a aerolíneas, autoridades, condiciones climáticas, fuerza mayor o cualquier otro tercero ajeno a la operación directa de Wild Adventure.
Cuando sea posible recuperar, reprogramar o recibir un reembolso de algún servicio contratado con terceros, Wild Adventure colaborará con las gestiones correspondientes.
Cualquier devolución quedará sujeta a las políticas, condiciones, tiempos de respuesta y autorizaciones de cada proveedor.
Si debido a una cancelación, retraso o modificación de vuelos el viajero pierde total o parcialmente alguna actividad, hospedaje, transporte, excursión u otro servicio incluido en el itinerario original, Wild Adventure procurará reorganizar la operación dentro de las posibilidades logísticas existentes.
No obstante, no se garantiza la reposición de servicios que hayan sido perdidos por circunstancias externas a la agencia.
Wild Adventure recomienda enfáticamente que cada viajero cuente con un seguro de viaje internacional que incluya cobertura por cancelación o retraso de vuelos, pérdida de conexiones, alojamiento adicional, alimentación, emergencias y demás gastos derivados de interrupciones del viaje.
La presente política no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Wild Adventure cuando una situación sea directamente atribuible a una acción u omisión de la propia agencia.
Cada viajero es responsable de verificar con fuentes oficiales y mantener vigentes su pasaporte, visas, permisos, certificados de vacunación, requisitos sanitarios y autorizaciones de salida de menores.
La referencia habitual de seis meses de vigencia del pasaporte no sustituye la regla oficial del destino o lugar de tránsito.
Wild Adventure facilitará información razonable, pero no garantiza la admisión migratoria.
El Cliente deberá entregar datos exactos y presentarse puntualmente. Los costos generados por documentos insuficientes, datos incorrectos o llegadas tardías serán asumidos por quien los cause.
Las experiencias pueden incluir caminatas prolongadas, altura, volcanes, nieve, hielo, campamento, clima variable, terreno irregular, transporte terrestre o marítimo y actividades de aventura.
Estas condiciones implican riesgos de caídas, golpes, mal de altura, hipotermia, insolación, deshidratación, picaduras, accidentes de tránsito o navegación, evacuaciones y otros eventos que no pueden eliminarse por completo.
Cada participante declara que ha informado de buena fe las condiciones médicas, alergias, medicamentos, embarazo, limitaciones o necesidades que puedan afectar su seguridad.
Cuando exista una duda razonable, deberá obtener autorización médica.
La aceptación de los riesgos inherentes no exonera a Wild Adventure ni a sus proveedores por dolo, culpa, negligencia, incumplimiento contractual o responsabilidades que la ley considere irrenunciables.
El participante seguirá las instrucciones de los guías y las autoridades, utilizará el equipo requerido y no pondrá en riesgo al grupo.
Por motivos de seguridad, el guía podrá modificar horarios, rutas, cumbres o actividades, o retirar a una persona que no cuente con el equipo, condición, conducta o aclimatación suficientes.
La llegada a una cumbre, la observación de auroras, el acceso a un parque o la ejecución de una actividad sujeta al clima nunca se garantiza.
Salvo que los Documentos de la Reserva indiquen lo contrario, el precio no incluye seguro médico, de cancelación, equipaje, aventura ni evacuación.
Se recomienda contratar una póliza que cubra el destino, la actividad, la altura, los deportes de aventura, la interrupción del viaje, la repatriación y los gastos derivados de demoras o cancelaciones aéreas.
Cuando los Documentos de la Reserva indiquen que el seguro es obligatorio, Wild Adventure podrá solicitar el comprobante correspondiente antes de la salida.
En una emergencia, el participante autoriza a Wild Adventure y a sus proveedores a coordinar primeros auxilios, traslado o evacuación cuando no sea posible obtener instrucciones oportunas.
El Cliente será responsable de los costos que no sean cubiertos por su seguro, salvo cuando provengan de una responsabilidad legalmente atribuible a Wild Adventure o al proveedor.
Los límites de equipaje son los indicados en los Documentos de la Reserva y por cada transportista.
El exceso de equipaje, almacenamiento, acarreo opcional y equipaje no incluido serán pagados por el Cliente.
Wild Adventure no responde por pérdida o daño de pertenencias que se encuentren bajo la custodia de una aerolínea o un tercero, pero colaborará con el reclamo correspondiente.
Esta limitación no cubre los bienes que estuvieran bajo la custodia directa de Wild Adventure ni las responsabilidades que legalmente sean irrenunciables.
El Cliente autoriza el tratamiento de los datos estrictamente necesarios para cotizar, reservar, emitir boletos, gestionar alojamiento, cumplir requisitos de autoridades, atender emergencias y ejecutar los servicios contratados.
Wild Adventure podrá compartir estos datos únicamente con los proveedores y autoridades que los necesiten para esos fines.
Los pasaportes, datos de salud y contactos de emergencia deberán manejarse con acceso restringido, medidas razonables de seguridad y conforme a la política de conservación de Wild Adventure y la ley aplicable.
El Cliente autoriza a Wild Adventure a captar, reproducir, publicar y utilizar fotografías y videos en los que aparezca durante la experiencia, tanto para entregar recuerdos al grupo como para fines promocionales, publicitarios, informativos e institucionales de Wild Adventure, incluyendo su sitio web, redes sociales, piezas digitales y materiales comerciales.
Si el Cliente no desea autorizar el uso de su imagen, deberá comunicarlo por escrito a Wild Adventure antes del inicio de la experiencia o tan pronto como le sea posible.
A partir de la recepción de dicha comunicación, Wild Adventure adoptará medidas razonables para evitar futuros usos de su imagen bajo su control.
La oposición al uso de imagen no afectará la prestación de los servicios contratados.
Cada adulto deberá aceptar individualmente estas condiciones.
El Cliente contratante no puede renunciar derechos ni aceptar riesgos en nombre de otro adulto sin contar con poder suficiente.
En el caso de menores de edad, firmará su padre, madre o tutor legal y deberán presentarse las autorizaciones migratorias requeridas.
Wild Adventure podrá exigir formularios de salud o aceptación de riesgos por cada participante.
Se prohíben las conductas violentas, discriminatorias, ilegales o que comprometan la seguridad.
Después de una advertencia, cuando sea viable, Wild Adventure podrá separar del grupo a quien genere un riesgo grave.
Los costos razonables de regreso o alojamiento derivados de una conducta imputable al participante serán de su cargo, sin perjuicio de los reembolsos que legalmente correspondan por servicios recuperables.
Las comunicaciones contractuales se enviarán a los datos proporcionados por el Cliente al realizar la reserva.
El Cliente deberá reportar durante el viaje cualquier incidencia que pueda corregirse en ese momento y conservar los comprobantes correspondientes.
Las partes procurarán una solución directa de buena fe, sin limitar el acceso a las autoridades de consumo, turismo o tribunales competentes.
Estas condiciones se regirán por las normas imperativas aplicables al domicilio de Wild Adventure, al lugar de contratación y a la protección del consumidor.
Cualquier controversia será conocida por las autoridades o tribunales competentes conforme a dichas normas.
Ninguna elección de ley, foro o límite de responsabilidad privará al consumidor de las protecciones legalmente irrenunciables.
Estas condiciones, los anexos identificados y los Documentos de la Reserva constituyen el acuerdo aplicable a la reserva.
Toda modificación deberá constar por escrito y ser aceptada por las partes.
La firma electrónica y el certificado de finalización emitido por la plataforma de firma podrán utilizarse como evidencia de aceptación, sin perjuicio de los requisitos legales aplicables en la jurisdicción correspondiente.
Solo la sección correspondiente a la experiencia indicada en la confirmación de reserva o cotización final será aplicable.
Las fechas, precios y promociones pueden cambiar con el tiempo y, por esa razón, deberán constar en los Documentos de la Reserva.
Alcance y riesgos principales: Viaje de altura que incluye La Paz, Salar de Uyuni, lagunas y zonas ubicadas por encima de 4,600 metros sobre el nivel del mar, con traslados terrestres y actividades al aire libre.
Requisitos particulares: Pasaporte y requisitos migratorios vigentes; verificación y cumplimiento de los requisitos sanitarios aplicables, incluida la vacuna contra la fiebre amarilla cuando corresponda; condición física compatible con la altura, el frío y los cambios climáticos; y equipo recomendado. Los paquetes con vuelos requieren la contratación anticipada indicada en los Documentos de la Reserva.
Inclusiones y exclusiones relevantes: Incluye los traslados, hospedajes y visitas detallados en el itinerario. No incluye alimentación no mencionada, propinas, seguro, transportes adicionales, trámites migratorios ni entradas no indicadas. El equipaje aéreo depende del paquete seleccionado.
Regla específica: Wild Adventure no garantiza la tolerancia individual a la altura ni el acceso a lugares cerrados por condiciones climáticas o disposición de una autoridad. El Cliente deberá verificar los requisitos sanitarios y migratorios vigentes antes de viajar.
Alcance y riesgos principales: Recorridos urbanos, aguas volcánicas, volcanes Conchagua, Izalco y Santa Ana, una noche de campamento y traslados terrestres.
Requisitos particulares: Pasaporte con vigencia suficiente, requisitos migratorios, condición de salud adecuada para los ascensos y equipo indicado para caminata y campamento.
Inclusiones y exclusiones relevantes: La experiencia incluye tres noches de hotel, una noche de campamento, cuatro desayunos, traslados, entradas, coordinador, guía, fotografías y videos. Cualquier servicio que no esté confirmado en los Documentos de la Reserva se considera excluido.
Regla específica: Los ascensos, amaneceres, miradores y actividades volcánicas dependen del clima, acceso oficial y condiciones de seguridad.
Alcance y riesgos principales: Incluye caminata y campamento en el Volcán Acatenango, posible visita al camellón del Volcán de Fuego, actividades en Antigua Guatemala, Lago de Atitlán y otros lugares incluidos en el itinerario. La ruta de montaña descrita alcanza aproximadamente 20 kilómetros en tres días.
Requisitos particulares: Condición física adecuada para una caminata de dificultad intermedia y altura, equipo de camping y abrigo, pasaporte y requisitos migratorios cuando correspondan. El acarreo es opcional y tiene un límite de peso.
Inclusiones y exclusiones relevantes: Incluye únicamente las comidas identificadas en los Documentos de la Reserva. Las comidas en Antigua Guatemala y Atitlán se consideran excluidas, salvo pacto expreso. El equipaje documentado, habitación privada, sleeping y acarreo pueden tener un costo adicional. El seguro internacional no está incluido.
Regla específica: Los ascensos y la cercanía al Volcán de Fuego están sujetos a las instrucciones de autoridades y guías. No se garantiza llegar a la cumbre ni observar actividad volcánica.
Alcance y riesgos principales: Incluye actividades en León, Granada e Isla de Ometepe, visita a Cerro Negro y Telica, sandboarding, ferry, kayak y traslados terrestres.
Requisitos particulares: Pasaporte, requisitos migratorios, condición de salud adecuada, calzado y equipo indicado. El participante deberá seguir estrictamente las instrucciones de seguridad para sandboarding, volcanes y actividades acuáticas.
Inclusiones y exclusiones relevantes: Incluye hospedaje, transporte, desayunos indicados, tours y actividades descritas. Excluye impuestos de entrada y la alimentación no mencionada en León, Granada y Ometepe.
Regla específica: El ferry, kayak, volcanes, atardeceres y actividades externas pueden modificarse por condiciones climáticas, oleaje, disposición de una autoridad o seguridad.
Alcance y riesgos principales: Experiencia cultural y turística en Antigua Guatemala, Lago de Atitlán y las atracciones señaladas en el itinerario.
Requisitos particulares: Pasaporte y requisitos migratorios cuando correspondan, puntualidad y respeto de los límites de equipaje.
Inclusiones y exclusiones relevantes: Cuando se contrata la modalidad con vuelos, la experiencia incluye los vuelos indicados, equipaje de mano y mochila, cuatro noches de hospedaje compartido, transporte, entradas y tours confirmados. Excluye alimentación, equipaje documentado, habitación privada y seguro internacional, salvo pacto expreso.
Regla específica: Toda inclusión aérea deberá identificar la ruta, aerolínea, equipaje y tarifa en los Documentos de la Reserva.
Alcance y riesgos principales: Trekking de alta montaña con campamentos, clima severo y jornadas exigentes. Incluye guías locales, equipo colectivo, alimentación durante el trekking, mulas, transporte, entradas, botiquín y oxígeno de emergencia según el itinerario.
Requisitos particulares: Buena condición física, espíritu de aventura, equipo personal y bastones. Se recomienda realizar una aclimatación en Huaraz durante al menos dos días antes del inicio. El participante debe informar sus condiciones de salud y verificar que su seguro cubra trekking, altura y evacuación.
Inclusiones y exclusiones relevantes: No incluye seguro de viaje, propinas al equipo, gastos personales ni alimentación fuera de los tiempos expresamente confirmados. La habitación privada puede tener un costo adicional.
Regla específica: El itinerario, los pasos y campamentos pueden cambiar por motivos de salud, altura, clima o seguridad. El botiquín y el oxígeno de emergencia no sustituyen un seguro ni una evacuación profesional.
Alcance y riesgos principales: Recorrido terrestre por paisajes naturales, cascadas, playas, volcanes y posibles salidas nocturnas para observar auroras.
Requisitos particulares: Pasaporte, requisitos migratorios, ropa impermeable y térmica, calzado adecuado y seguro médico o de viaje.
Inclusiones y exclusiones relevantes: Incluye traslados en Islandia, seis noches en habitación doble, desayunos, entradas, guía local, coordinador y contenido fotográfico según el itinerario. No incluye vuelos internacionales, almuerzos, cenas, propinas ni seguro médico.
Regla específica: La observación de auroras no está garantizada. Las salidas podrán reprogramarse según el pronóstico, las condiciones del cielo y la seguridad.
Alcance y riesgos principales: Expedición de montaña con aclimatación y ascensos de larga duración al Iztaccíhuatl y Pico de Orizaba, sujetos al clima, salud y decisiones del guía.
Requisitos particulares: Excelente condición física, experiencia en caminatas de más de doce horas, botas semirrígidas impermeables, capas térmicas, pasamontañas, guantes, medias térmicas y protección UV. Pasaporte y requisitos migratorios vigentes.
Inclusiones y exclusiones relevantes: Incluye los servicios expresamente señalados en el itinerario. El seguro no se considera incluido, salvo que los Documentos de la Reserva lo confirmen. Quien compre la opción sin vuelos deberá llegar antes o al mismo tiempo que el grupo. Si pierde la recepción o el traslado final, deberá reunirse con el grupo o movilizarse por sus propios medios.
Regla específica: No se garantiza ninguna cumbre. El guía podrá cancelar o modificar un ascenso debido a la condición del participante, la montaña, el clima o la seguridad.
Alcance y riesgos principales: Circuito cultural y de aventura por Lima, Cusco, Machu Picchu e Ica, con vuelos internos y las actividades descritas en el itinerario.
Requisitos particulares: Pasaporte, requisitos migratorios y sanitarios. El viajero deberá verificar con fuentes oficiales si necesita una vacuna contra la fiebre amarilla según su procedencia y ruta. También deberá respetar las reglas de equipaje del paquete.
Inclusiones y exclusiones relevantes: Incluye traslados, seis noches, vuelos internos, entradas, desayunos, comidas expresamente indicadas, guías y contenido fotográfico. Excluye la alimentación no mencionada, propinas, seguro, transportes adicionales, trámites migratorios, entradas no señaladas y vacunas.
Regla específica: Los paquetes con vuelos internacionales requieren la anticipación indicada en los Documentos de la Reserva. Todo cargo por cambio deberá constar expresamente en dichos documentos y estar permitido por la ley.
Alcance y riesgos principales: Experiencia de playa y navegación de tres días y dos noches, según los Documentos de la Reserva.
Requisitos particulares: Documentos migratorios y sanitarios, protección solar, condiciones adecuadas para actividades acuáticas y cumplimiento de las instrucciones marítimas.
Inclusiones y exclusiones relevantes: Solo serán exigibles los servicios detallados en la cotización y en el itinerario final entregado antes de la contratación.
Regla específica: Los Documentos de la Reserva determinarán las comidas, transporte, equipaje, hotel, seguro y actividades incluidas.
Al contratar una experiencia con Wild Adventure, el Cliente declara que:
Recibió o recibirá la cotización final, la confirmación de reserva y el itinerario aplicables a su viaje.
Tuvo una oportunidad razonable de leer las condiciones de cancelación y realizar preguntas ante
Su escapada perfecta con servicios de viaje a medida, garantizando cada detalle de sus vacaciones de ensueño.
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